À propos de nous :
Mebit est une organisation dynamique et centrée sur le client, dédiée à offrir un soutien et des solutions exceptionnels à nos clients. Nous recherchons actuellement un(e) Représentant(e) VIP du Support Client enthousiaste et dévoué(e) avec d’excellentes compétences en français et en anglais pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre engagement envers l’excellence.

Description du poste :
En tant que Représentant(e) VIP du Support Client chez Mebit, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir à nos clients VIP un soutien et une assistance de premier ordre via le chat et les e-mails. Vos principales responsabilités incluront :

Responsabilités clés :

• Fournir un support client rapide et courtois via les canaux de chat en direct et d’e-mails.
• Assister les clients VIP dans leurs demandes, résoudre les problèmes et fournir des informations sur les produits ou services.
• Résoudre les problèmes techniques et escalader les cas aux équipes appropriées si nécessaire.
• Maintenir un haut niveau de connaissance des produits pour assister efficacement les clients.
• Documenter les interactions avec les clients et garantir un suivi de cas précis et complets.
• Collaborer avec les membres de l’équipe et d’autres départements pour résoudre des problèmes clients complexes.
• Rechercher en permanence des opportunités pour améliorer les processus et procédures du service client.
• Offrir un service exceptionnel et garantir la satisfaction des clients à chaque interaction.

Qualifications :

• Excellentes compétences en français et en anglais, à l’écrit et à l’oral.
• Solides capacités de résolution de problèmes et approche patiente et empathique des interactions clients.
• Capacité à s’adapter aux technologies en constante évolution et à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Sens du détail avec de solides compétences organisationnelles.
• Compétences informatiques de base pour la saisie de données et l’utilisation de logiciels de support client.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire rotatif en 2 équipes, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.

Compétences supplémentaires appréciées (atouts) :

• Vitesse de frappe au clavier rapide.
• Connaissances de base en crypto monnaie.
• Compréhension des règles du sport et des jeux d’argent.
• Maîtrise de Google Suite (Drive, Tableurs, Docs), Slack, Airtable et Intercom.

Ce que nous offrons :

• Salaire compétitif.
• Bonus annuel.
• Cadeau d’anniversaire.
• Opportunité d’avancement professionnel au sein de l’entreprise.
• Programmes de formation et de développement.
• Travail dans un environnement agréable et dynamique dans nos locaux modernes.
• Collaboration au sein d’une équipe internationale.
• Jours de congé flexibles (dimanches et un jour supplémentaire pendant la semaine).
• Repas pris en charge et bar à collations avec boissons et encas.
• Une heure de pause dans une journée de travail de huit heures.
• Accès à une salle de détente avec équipements de loisirs.
• Activités régulières de team-building.

Comment postuler :
Si vous êtes passionné(e) par l’offre d’un support client exceptionnel via le chat en direct et les e-mails, que vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais et que vous recherchez une carrière dynamique et enrichissante, nous serions ravis de vous rencontrer. Veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation expliquant pourquoi vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) pour le poste de Représentant(e) du Support Client chez Mebit via notre portail de candidature en ligne ci-dessous.

Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable pour vous assurer de ne manquer aucun de nos e-mails.

Mebit est un employeur qui offre l’égalité des chances et valorise la diversité sur le lieu de travail. Nous encourageons les candidats de tous horizons à postuler.

Rejoignez notre équipe et participez à notre engagement à fournir un service client exceptionnel via le chat en direct et les e-mails. Nous attendons avec impatience votre candidature !