Çevrimiçi topluluklar ve canlı video yayın platformunda kullanıcılar için olumlu ve güvenli bir deneyim sağlama konusunda tutkulu musunuz? Ekibimize Moderatör ve Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak katılın ve canlı ve saygılı bir çevrimiçi ortamın sürdürülmesinde önemli bir rol oynayın.
Temel Sorumluluklar:
- Canlı sohbet ve e-posta kanalları aracılığıyla zamanında ve nazik müşteri desteği sağlamak.
- Müşterilere sorular konusunda yardımcı olmak, sorunları çözmek ve ürün veya hizmet bilgileri sağlamak.
- Teknik sorunların giderilmesi ve gerektiğinde sorunların uygun ekiplere iletilmesi.
- Müşterilere etkili bir şekilde yardımcı olmak için yüksek düzeyde ürün bilgisi sağlamak.
- Müşteri etkileşimlerini belgelemek ve doğru ve kapsamlı vaka kayıtlarını sağlamak.
- Karmaşık müşteri sorunlarını çözmek için ekip üyeleriyle ve diğer departmanlarla işbirliği yapmak.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini ve prosedürlerini iyileştirmek için sürekli fırsatlar aramak.
- Olağanüstü hizmet sunmak ve her etkileşimde müşteri memnuniyetini sağlamak.
- Topluluk kurallarını uygulamak ve arkadaş canlısı ve saygılı bir atmosfer sürdürmek için canlı video akışlarını ve sohbet etkileşimlerini izleyin.
- İlgi çekici ve heyecan verici canlı yayınları öne çıkarmak ve olası ihlalleri belirlemek de dahil olmak üzere içeriğin yönetilmesine ve düzenlenmesine yardımcı olun.
- Uygunsuz davranışları veya ihlalleri belgeleyin ve ilgili ekiplere bildirin.
Nitelikler:
- Hem yazılı hem de sözlü olarak mükemmel İngilizce dil becerileri.
- Güçlü problem çözme yetenekleri ve müşteri etkileşimlerine sabırlı ve empatik bir yaklaşım.
- Gelişen teknolojilere uyum sağlama ve yeni yazılımları hızlı öğrenme becerisi.
- Güçlü organizasyon becerilerine sahip, detay odaklı.
- Veri girişi ve müşteri destek yazılımının kullanılması için temel bilgisayar becerileri.
- Akşamları, gecelemeyi, hafta sonlarını ve tatilleri de içeren dönüşümlü 3 vardiya programında çalışabilme.
Ayrıca (Arzu edilen becerilere) sahip olmanız da bir bonus olacaktır:
- Çevrimiçi topluluklara, canlı yayına ve dijital içeriğe olan tutku.
- Hızlı klavye yazımı.
- Google Suite (Drive, E-tablolar, Dokümanlar), Slack, Airtable ve Intercom konusunda uzman
Teklifimiz:
- Rekabetçi maaş.
- Yıllık ikramiye.
- Doğum günü hediyesi.
- Şirket içinde kariyer gelişimi fırsatı.
- Eğitim ve gelişim programları.
- Modern ofisimizde keyifli ve dinamik bir ortamda çalışın.
- Uluslararası bir ekipte işbirliği.
- Esnek izin günleri.
- Ücretli sıcak yemekler ve içecek ve atıştırmalıkların bulunduğu bir snack bar.
- Sekiz saatlik iş günü içinde bir saat mola.
- Eğlence olanaklarının bulunduğu salon odasına erişim.
- Düzenli ekip oluşturma faaliyetleri.
Nasıl Başvurulur:
Olumlu ve ilgi çekici bir canlı yayın topluluğu yaratma konusunda istekliyseniz ve Moderatör ve Müşteri Hizmetleri Temsilcisi sorumluluklarını üstlenmeye hazırsanız, sizden haber almak isteriz. Lütfen özgeçmişinizi ve ilgili deneyiminizi ve neden bu pozisyona çok uygun olduğunuzu açıklayan bir ön yazı gönderin.
Ekibimize katılın ve dünya çapındaki kullanıcılar için canlı ve davetkar bir canlı yayın platformu oluşturmamıza yardımcı olun!